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Betreuung

Die Mitarbeiter des HSZ-BW unterstützen die Hochschulen bei Planung, Einführung und Nutzung der für die Aufgabenerledigung zur Verfügung stehenden DV-Systeme.

Die Anpassungen (Konfiguration, Customizing) der DV-Systeme an die jeweiligen Anforderungen der Hochschulen stehen dabei im Vordergrund.

Des Weiteren leisten die Mitarbeiter den First- und Second-Level Support. Hierzu können die Hochschulmitarbeiter bei auftretenden Fehlersituationen und Problemstellungen über ein modernes Ticketsystem die Unterstützung der Mitarbeiter des HSZ anfordern.

Die jeweils zuständigen Mitarbeiter analysieren die eingehenden Fehler- und Problemmeldungen, ggf. in Zusammenarbeit mit dem Softwarehersteller, und suchen nach geeigneten Lösungen.

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