Betreuung

Den Sachbearbeitern der Einrichtungen steht eine Supportadresse zur Verfügung, an die sie sich bei Fragen und Problemen bei ihrer Arbeit mit den jeweiligen SAP Modulen wenden können.

Diese Anfragen und Probleme werden im HSZ-BW zentral über ein Ticket-System verwaltet  und von den Mitarbeitern des HSZ gegebenenfalls mit Unterstützung von NSI-CC zeitnah gelöst.

Die Bandbreite der zu lösenden Fragestellungen kann hierbei von der systemseitigen, fachlichen Unterstützung der Anwender bis zur Erstellung von speziellen, komplexen Berichten für eine Einrichtung reichen.